klantrecensies

Klantrecensies zijn evaluaties die klanten geven over een product, dienst of bedrijf. Ze bestaan meestal uit een cijfer (zoals een sterrenrating) en een geschreven commentaar. Klantrecensies worden geplaatst op webshops, marketplaces, sociale platforms of gespecialiseerde beoordelingssites. Ze dienen als informatiebron voor potentiële kopers en leveren vaak inzichten over kwaliteit, klantenservice en leveringsbetrouwbaarheid.

Verzameling en moderatie: Klanten plaatsen recensies meestal na een aankoop of ervaring. Veel platforms verifiëren of een recensie afkomstig is van een echte klant, bijvoorbeeld via aankoopgegevens of ordernummers. Recensies kunnen tijdelijk of blijvend zijn, en platforms hanteren regels over wat wel en niet is toegestaan. Sommige bedrijven vragen om feedback via follow-up e-mails of aftersales-communicatie.

Impact en betrouwbaarheid: Klantrecensies beïnvloeden koopgedrag, vindbaarheid in zoekmachines en de reputatie van een bedrijf. Positieve recensies vergroten vertrouwen; negatieve feedback kan leiden tot verbeterpunten en klantgericht handelen. Problemen bestaan uit neprecensies, incentiveren van positieve beoordelingen of selectieve publicatie. Platforms bestrijden fraude met algoritmen en moderatie, en bedrijven kunnen reageren om aan te tonen dat klachten serieus worden genomen.

Regulering en best practices: Transparantie en privacy staan centraal. Recensies vallen onder privacywetgeving zoals de AVG (GDPR) in de EU. Bedrijven moeten recensies monitoren, professioneel reageren en klachten adequaat oplossen, zonder valse incentives te geven voor valse reviews. Consumenten wordt aangeraden een breed scala aan recensies te bekijken en recensies in context te plaatsen.