gebruikersvriendelijk

Gebruikersvriendelijk is een term die wordt gebruikt om producten, diensten en interfaces te beschrijven die gemakkelijk te leren en te gebruiken zijn door gebruikers. Het omvat duidelijke navigatie, begrijpelijke taal, voorspelbaar gedrag en snelle, relevante feedback. Het doel is om gebruikers in staat te stellen hun doelen effectief, efficiënt en met tevredenheid te bereiken.

Belangrijke kenmerken zijn onder andere leerbaarheid, efficiëntie, onthoudbaarheid, fouttolerantie en tevredenheid. In de praktijk betekent dit consistente terminologie, intuïtieve werkstromen, duidelijke labels, duidelijke foutberichten en een aangename visuele hiërarchie. Daarnaast is toegankelijkheid een integraal onderdeel: ontwerpen dat ook geschikt is voor mensen met beperkingen.

Hoewel het vaak overlapt met usability, wordt gebruiksvriendelijkheid vaak gezien als de uiteindelijke indruk van bruikbaarheid. Een product kan functioneel zijn maar als gebruikers moeite hebben bij leren gebruiken, ontbreekt het aan gebruiksvriendelijkheid. Het beoordelen vereist gebruikersonderzoek, usability testing en heuristische evaluatie.

Ontwerpprincipes die bijdragen aan gebruikersvriendelijkheid omvatten: afstemming op de realiteit, controle en vrijheid voor de gebruiker, preventie van fouten, herkenning boven recall, consistente interface en adequate hulp. Toepasbare normen zijn ISO 9241 voor usability en WCAG-standaarden die toegankelijkheid bevorderen.

Gevolg is doorgaans een hogere adoptie, minder supportkosten en grotere tevredenheid. Voorbeelden zijn websites met duidelijke navigatie en foutloze formulieren, en apps met responsieve, toegankelijke interfaces die consistent zijn over platforms.