gebruikersvriendelijkheid

Gebruikersvriendelijkheid, of usability, verwijst naar de mate waarin een product, systeem of dienst effectief, efficiënt en bevredigend kan worden gebruikt door gespecificeerde gebruikers om specifieke doelen te bereiken in een bepaalde context. Volgens ISO 9241-11 omvat usability onder meer leerbaarheid, efficiëntie, fouttolerantie en tevredenheid bij interactie met het systeem.

Een hoge gebruikersvriendelijkheid heeft vooral invloed op gebruiksgemak, adoptie en tevredenheid van de gebruiker. Het is relevant voor software, websites, apps, maar ook voor consumentenproducten en medische apparaten. Ontwerpers streven naar intuïtieve navigeerbaarheid, duidelijke feedback en consistente interfaces, evenals toegankelijkheid voor mensen met beperkingen.

Richtlijnen en methoden voor verbetering omvatten gebruikersonderzoek en persona’s, taakanalyses en het toepassen van ontwerprichtlijnen zoals heuristieken (bijv. Nielsen: zichtbare syste-status, overeenstemming met de belevingswereld, foutpreventie, flexibiliteit van gebruik, minimalistisch ontwerp, foutafhandeling en help-ondersteuning). Daarnaast spelen toegankelijke ontwerpen conform WCAG en redelijke foutafhandeling een rol.

Metingen van gebruiksvriendelijkheid gebeuren via usability testing en kwantitatieve metrics zoals taakvoltooiingsgraad, tijd per taak en foutpercentage, aangevuld met surveys als de System Usability Scale (SUS) en gebruikersfeedback. In het bedrijfsleven draagt een hoge usability bij aan lagere operationele kosten, minder ondersteuning en hogere productiviteit.