gebruikerspresentatie

Een gebruikerspresentatie is een sessie waarin gebruikers hun ervaringen met een product of dienst delen met projectteams en stakeholders. Het doel is inzicht krijgen in behoeften en belemmeringen vanuit het gebruikersperspectief en ontwerpkeuzes te valideren of bij te sturen.

Tijdens de sessie presenteren gebruikers vaak persona’s, klantreizen, citaten en taken. De presentatie kan door de gebruikers zelf gebeuren of door een facilitator die een samenvatting geeft met ondersteuning zoals prototypen of schermopnames. De voorbereiding omvat selectie van relevante gebruikersgroepen, het formuleren van scenario’s en het vastleggen van bevindingen.

Toepassingsgebieden zijn onder meer gebruikersgericht onderzoek, co-creatie, ontwerp-sprints en releaseplanning. Een goede gebruikerspresentatie levert kwalitatieve inzichten en aanbevelingen die leiden tot herprioritering van functies, aanpassingen van de UI of aanvullende tests.

Aandachtspunten zijn representativiteit, neutraliteit van de facilitatie, privacy en informed consent, en het voorkomen van vooroordelen. Uitdagingen zijn onder meer het aantrekken van een diverse groep gebruikers, het distilleren van lange gesprekken tot kernpunten, en het vertalen van citaten en journeys naar bruikbare acties.

Zie ook: gebruikersonderzoek, usability testing, co-creatie, design sprint, user stories.