detailhandelsprocessen
Detailhandelsprocessen omvatten alle operationele en commerciële activiteiten die nodig zijn om producten van leveranciers naar de consument te brengen. Ze bestaan uit inkoop, voorraadbeheer, merchandising, verkoop, klantenservice, logistiek en aftersales, en vereisen afstemming tussen functies en kanalen.
Inkoop en voorraadbeheer omvatten selectie van leveranciers, prijs- en contractonderhandelingen, en de planning van orders, evenals
Verkoop en klantenervaring: kanalen zoals winkels, webshops en apps. Merchandising bepaalt presentatie, prijsbeleid en promoties beïnvloeden
Logistiek en fulfilment: bevoorrading van winkels en distributie naar klanten. Fulfilment voor online bestellingen vereist snelle
Data, analyse en digitalisering: real-time data over omzet, voorraad en klantgedrag. KPI's zoals omzet per vierkante
Governance en duurzaamheid: naleving van wet- en regelgeving, privacy en consumentenbescherming. Duurzaamheid vereist transparantie in de