detailhandelsprocessen

Detailhandelsprocessen omvatten alle operationele en commerciële activiteiten die nodig zijn om producten van leveranciers naar de consument te brengen. Ze bestaan uit inkoop, voorraadbeheer, merchandising, verkoop, klantenservice, logistiek en aftersales, en vereisen afstemming tussen functies en kanalen.

Inkoop en voorraadbeheer omvatten selectie van leveranciers, prijs- en contractonderhandelingen, en de planning van orders, evenals ontvangst en kwaliteitscontrole. Voorraadbeheer richt zich op een passend assortiment, voldoende voorraad en tijdige aanvulling, met aandacht voor rotatie en reorder points.

Verkoop en klantenervaring: kanalen zoals winkels, webshops en apps. Merchandising bepaalt presentatie, prijsbeleid en promoties beïnvloeden omzet, en betalingssystemen plus klantenservice dragen bij aan conversie en tevredenheid.

Logistiek en fulfilment: bevoorrading van winkels en distributie naar klanten. Fulfilment voor online bestellingen vereist snelle levering en nauwkeurige orderverwerking. Retourenbeheer en reverse logistics verbeteren klanttevredenheid en efficiëntie.

Data, analyse en digitalisering: real-time data over omzet, voorraad en klantgedrag. KPI's zoals omzet per vierkante meter, voorraadomloopsnelheid en tevredenheid meten prestaties. Integratie van omnichannel-systemen, CRM en personalisering ondersteunt betere besluitvorming.

Governance en duurzaamheid: naleving van wet- en regelgeving, privacy en consumentenbescherming. Duurzaamheid vereist transparantie in de toeleveringsketen, verantwoorde inkoop en afvalreductie.