consumentonderzoek

Consumentonderzoek is het systematisch verzamelen, analyseren en interpreteren van informatie over consumentengedrag, -voorkeuren, behoeften en tevredenheid. Het doel is inzicht te geven in hoe consumenten beslissen, welke factoren hun keuzes sturen en hoe producten en diensten daarop kunnen aansluiten. Het vakgebied beslaat commerciële, publieke en academische omgevingen en vindt toepassing in marktanalyse, productontwikkeling, marketingcommunicatie, klantenervaring en beleidsvorming.

Methoden variëren van kwantitatief tot kwalitatief. Kwantitatieve benaderingen omvatten surveys, polls, experiments en analyse van paneldata en transactiedata. Kwalitatieve benaderingen omvatten diepte-interviews, focusgroepen en etnografisch onderzoek. Vaak worden bevindingen vertaald naar doelgroepsegmentatie, koopgedrag, prijsgevoeligheid en merkperceptie.

Toepassingen zijn onder meer het bepalen van doelgroepprofielen, het meten van klanttevredenheid en de Net Promoter Score, het evalueren van reclame-effectiviteit, prijsbeleid en productontwerp. Beleidsmakers gebruiken consumentonderzoek voor regulering en consumentenbescherming, en toezichthouders en consumentenorganisaties voor toezicht op marktpraktijken.

Ethische en juridische aspecten zijn cruciaal: bij onderzoek is informed consent vereist, gegevensbescherming volgens de AVG/GDPR, en waar mogelijk anonimisatie of pseudonimisering. Bias en representativiteit zijn aandachtspunten, evenals privacy en transparantie in data-verzameling.

Belanghebbenden omvatten marktonderzoeksbureaus, bedrijven, onderzoeksafdelingen, universiteiten en consumentenorganisaties. Resultaten worden gepubliceerd in rapporten, vakbladen en dashboards, en leveren vaak concrete aanbevelingen voor verbetering en risicovermindering voor consumenten.