behoefteanalyse

Behoefteanalyse is een gestructureerd proces gericht op het identificeren, vastleggen en prioriteren van de behoeften van belanghebbenden met als doel de vereisten voor een product, dienst of beleid nauwkeurig te bepalen. De analyse maakt onderscheid tussen expliciete behoeften en latent aanwezige behoeften en streeft ernaar om oplossingen af te stemmen op wat echt nodig is.

Inhoudelijk gaat een behoefteanalyse uit van stakeholderanalyse en behoefte­theorieën, en maakt gebruik van verschillende elicitatietechnieken zoals interviews, enquêtes, workshops, observaties en bestudering van bestaande data. Hulpvragen en hulpmiddelen zoals klantreizen, persona’s en prioriteringsmethoden (bijvoorbeeld MoSCoW of Kano) ondersteunen het verzamelen en interpreteren van informatie. Het doel is om een gefundeerd overzicht van behoeften te verkrijgen dat kan worden vertaald naar concrete requirements of ontwerpcriteria.

Het proces omvat meestal: planning en scopebepaling; dataverzameling; identificatie van behoeften; validatie en triangulatie van bevindingen; prioritering; vertaling naar requirements en testbare criteria; documentatie en communicatie; en onderhoud of bijstelling na verloop van tijd. De uiteindelijke oplevering kan bestaan uit een requirementsdocument, een geprioriteerde verlanglijst of een backlog die richting geeft aan ontwerp en ontwikkeling.

Toepassingen van een goede behoefteanalyse liggen onder meer in productontwikkeling, serviceontwerp, procesverbetering, en beleidsplanning. Belangrijke aandachtspunten zijn tijdige betrokkenheid van diverse belanghebbenden, aandacht voor latent aanwezige behoeften, biaspreventie en traceerbaarheid van behoeften naar concrete criteria.