bedrijfsprocesmanagement
Een bedrijfsproces is een gestructureerde verzameling activiteiten die gericht is op het leveren van een product of dienst en het realiseren van een bedrijfsdoel. Het zet input om in output en omvat doorgaans menselijke handelingen, technologie en informatie. Een proces heeft meestal een duidelijke eigenaar, regels en prestatie-indicatoren, en het staat onder governance en compliance. Bedrijfsprocessen worden onderverdeeld in kernprocessen die directe waarde leveren aan klanten en ondersteunende processen die de bedrijfsvoering mogelijk maken.
Belangrijke onderdelen van een bedrijfsproces zijn de doelstellingen, input en output, de stappen of activiteiten, de
Lifecycle: ontwerp en modellering, configuratie en implementatie, uitvoering, monitoring en controle, en continue verbetering of herontwerp.
Beheer en governance: meestal is er een proces eigenaar en een procesarchitect of -team. BPM-benaderingen zoals
Voordelen en uitdagingen: betere efficiëntie, consistentie, transparantie en naleving, en een verbeterde klantervaring. Uitdagingen zijn veranderingsweerstand,