Verkaufsinformationen

Verkaufsinformationen sind Informationen, die potenziellen oder bestehenden Kunden im Rahmen des Verkaufsprozesses bereitgestellt werden, um eine Kaufentscheidung zu ermöglichen und den Abschluss zu unterstützen. Sie umfassen Produktdaten wie Bezeichnung, Merkmale und technische Spezifikationen, Preisangaben, Verfügbarkeit sowie Informationen zu Liefer- und Zahlungsbedingungen.

Diese Informationen erscheinen in Katalogen, Onlineshops, Verkaufsbroschüren, Filialen und anderen Werbematerialien und können sich auf einzelne Produkte, Produktkategorien oder Dienstleistungen beziehen. Sie sollten korrekt, aktuell und vollständig sein und über alle Kanäle hinweg konsistent bleiben, um Irrtümer und Missverständnisse zu vermeiden.

Der rechtliche Rahmen zielt auf Transparenz und Verbraucherschutz ab. In Deutschland und der EU gelten Vorschriften aus dem Wettbewerbs- und Verbraucherschutzrecht, darunter das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und Vorgaben zur Preisangabe, zur Darstellung von Versandkosten, Lieferfristen sowie Widerrufs- und Garantieinformationen. Allgemeine Geschäftsbedingungen, Datenschutzhinweise und Kontaktinformationen gehören ebenfalls zu den relevanten Inhalten, die offen gelegt werden müssen.

Zu den typischen Inhalten zählen neben dem Preis einschließlich Mehrwertsteuer auch Hinweise zu Versandkosten, Lieferzeiten, Zahlungsmethoden, Verfügbarkeit, Rabatte, Rückgabe- und Garantiebedingungen, Widerrufsbelehrung sowie Kontaktdaten des Händlers. Gute Verkaufsinformationen stärken Vertrauen, unterstützen den Kaufprozess, senken rechtliche Risiken und erleichtern das Cross-Channel-Tracking und die Kundenkommunikation.