Lieferzeiten

Lieferzeiten bezeichnet den Zeitraum, der vom Abschluss einer Bestellung bis zur Zustellung der Ware beim Kunden oder eine Zwischenstation vergeht. In der Praxis wird häufig zwischen Bearbeitungszeit (Verarbeitung der Bestellung, Kommissionierung, Verpackung) und Lieferzeit (Transport bis zur Lieferadresse) unterschieden. Lieferzeiten können je nach Produkt, Anbieter und Versandziel stark variieren.

Faktoren: Verfügbarkeit im Lager, Produktion oder Beschaffung, Lagerlogistik, Kundenspezifische Anpassungen, Pack- und Versandvolumen, Transportweg, gewählter Versanddienstleister, Zoll- und Einfuhrbestimmungen, saisonale Nachfrage, Feiertage, Wetter, Streiks.

Arten: Standardlieferung, Express- oder Priority-Versand, Same-Day-Delivery, Lieferung an Wochenenden, Click-and-Collect oder Abholung im Store. Einige Anbieter kombinieren Bearbeitungszeit und Transitzeit, so dass die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) angezeigt wird.

Rechtlicher Rahmen: In vielen Rechtsordnungen gilt: Wird keine Lieferfrist vereinbart, muss der Verkäufer die Ware innerhalb einer angemessenen Frist liefern; bei Verzögerungen bestehen je nach Rechtsordnung Rechte des Käufers auf Rücktritt, Nachlieferung oder Schadensersatz. Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzlich Zoll- und Importformalitäten die Lieferzeit beeinflussen.

Kommunikation und Kundenerlebnis: Anbieter melden eine voraussichtliche Lieferzeit, geben Tracking-Informationen und aktualisieren ETA bei Veränderungen. Transparente Kommunikation reduziert Kontaktaufwand und erhöht Zufriedenheit.

Kennzahlen: Typische Kennzahlen umfassen On-Time-Delivery-Rate, durchschnittliche Transitzeit, Bearbeitungszeit, Order-Cycle-Time und Lieferzuverlässigkeit.