Kontaktaufwand
Kontaktaufwand bezeichnet im Marketing und in der Vertriebssteuerung den Aufwand, der notwendig ist, um mit einer potenziellen Kundin oder einem potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Er umfasst Zeit, Ressourcen und organisatorische Schritte, die erforderlich sind, um eine erste Kommunikation herzustellen und aufrechtzuerhalten. Dazu zählen die Identifikation des Zielkontakts, die Wahl passender Kanäle, die Vorbereitung der Ansprache, die Durchführung der Kontaktversuche sowie die Nachverfolgung und ggf. weitere Schritte zur Qualifikation.
Der Kontaktaufwand beeinflusst Kennzahlen wie Kontaktquote, Abschlusswahrscheinlichkeit und Vertriebszyklus. Er wird oft gemessen durch Zeit pro
Strategien zur Reduktion des unproduktiven Kontaktaufwands umfassen präzises Targeting, Automatisierung, eine personalisierte, aber knappe Ansprache, Vorqualifikation
Beispielhaft lässt sich der Kontaktaufwand in einer typischen B2B-Outreach-Kampagne beschreiben: Über zwei Wochen werden mehrere Kontaktversuche