Ticketarten

Ticketarten bezeichnet in deutschsprachigen Kontexten die Klassifikation von Tickets oder Eintrittskarten in verschiedenen Anwendungsbereichen. Die Typisierung dient der Preisgestaltung, der Gültigkeit, den Zugriffsrechten und dem Abwicklungsprozess. Typische Ticketarten unterscheiden sich je nach Branche, können aber gemeinsam genutzt werden, um Regeln konsistent zu handhaben.

Im Veranstaltungsbereich umfassen gängige Ticketarten Standard- oder Regulärkarten, ermäßigte Karten (Schüler, Studierende, Senioren), Gruppentickets, VIP- oder Backstage-Tickets sowie zeitlich begrenzte Angebote wie Frühbucher- oder Last-Minute-Tickets. Tickets können in Papierform, als QR- oder Barcode oder als digitales Wallet-Ticket ausgestellt werden. Transfer- und Wiedereinlösungsbedingungen unterscheiden sich stark je nach Veranstalter.

Im ÖPNV- bzw. Verkehrssektor umfassen Ticketarten Einzelfahrkarte, Hin- und Rückfahrkarte, Tages-, Wochen- oder Monatskarten, Zeitkarten, Strecken- oder Zonenkarten sowie Mehrfahrtenkarten. Viele Tickets sind personalisiert oder elektronisch, mit Gültigkeitsfenstern, Nutzungsbeschränkungen und Bar- bzw. Kartenprüfungen.

Im IT- und Servicemanagement werden Ticketarten zur Unterscheidung von Bearbeitungsfällen verwendet, z. B. Incident-Tickets, Service-Requests, Change-Tickets und Problem-Tickets. Jede Ticketart definiert Standardprozesse, SLA-Anforderungen, Eskalationen und Felder wie Priorität, Kategorie, betroffene Komponente und Zuständigkeiten.

In der Praxis werden Ticketarten in Ticketingsystemen als Attribute genutzt. Typische Merkmale sind Preis, Gültigkeitsdauer, Transferfähigkeit, Validierungsmethoden und zugehörige Regelwerke. Die klare Definition erleichtert Validierung, Reporting und Personalplanung.