Terugzenden

Terugzenden is het handelen waarbij iemand een voorwerp of zending terugstuurt naar de oorspronkelijke afzender of naar de plek waar het vandaan komt. Het woord wordt veel gebruikt in contexten van handel, post en administratie, bijvoorbeeld wanneer een aangekochte goederen niet aan de verwachtingen voldoen, verkeerd geleverd is of om een andere reden teruggestuurd moet worden.

De term is samengesteld uit terug- en zenden. Terug- geeft aan dat iets naar de bron of afzender teruggaat, terwijl zenden verwijst naar het verzenden van een item. In de Nederlandse taal wordt terugzenden vooral in formele of administratieve contexten gebruikt, maar ook in alledaagse berichtgeving komt het voor.

gebruik en contexten: In handel en e-commerce verwijst terugzenden naar het retourneren van aangekochte artikelen. Consumenten kunnen onder bepaalde voorwaarden een aankoop terugsturen volgens het retourbeleid van de verkoper, waarbij kosten voor retournering al dan niet zijn inbegrepen. In logistiek en postverkeer kan een zending teruggezonden worden vanwege foutieve levering, een onbestelbaar adres of garantieafhandeling. Ook bij zakelijke communicatie komt de term terugzenden voor in documenten die opnieuw naar de afzender moeten worden gestuurd.

Juridische context: In de Europese Unie is er bij afstandsverkopen doorgaans een bedenktijd waarin consumenten een aankoop kunnen retourneren zonder opgave van redenen (veelal circa 14 dagen). De kosten en verplichtingen rond terugzenden variëren per land en per verkoper; duidelijkheid wordt doorgaans geboden in de leverings- en retourvoorwaarden.

Zie ook: terugsturen, retourneren, retourzending. Terugzenden is een gangbare, formele term in zowel commerciële als logistieke documentatie.