Servicebetrieb
Servicebetrieb bezeichnet in der deutschen Betriebswirtschaft den laufenden Betrieb und die Erbringung von Dienstleistungen gegenüber Kunden. Er konzentriert sich auf die Planung, Bereitstellung, Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen, während Entwicklung, Produktion oder Produktgestaltung oft separat betrachtet werden.
Zu den typischen Aufgaben gehören Service-Design, Einsatzplanung, Personal- und Ressourcenmanagement, Incident- und Problemmanagement, Wartung und Instandhaltung,
Wichtige Leistungsgrößen: Verfügbarkeit, Reaktions- und Lösungszeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit, Kosten pro Servicefall und Auslastung. Zentral sind auch
Anwendungsbereiche gibt es in Industrie, IT, Gesundheits- und Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Transport und Gastgewerbe. Typische Beispiele: After-Sales-Service
Herausforderungen ergeben sich aus steigender Nachfragedynamik, Bedarf an Personaleffizienz, Datenintegration, Mobile- und Remote-Service, sowie zunehmender Bedeutung