Serviceverträgen

Serviceverträge sind Vereinbarungen, in denen eine Vertragspartei sich verpflichtet, gegen Vergütung bestimmte Dienstleistungen für die andere Partei zu erbringen. In der Rechtsordnung wird zwischen Dienstverträgen und Werkverträgen unterschieden. Serviceverträge fallen typischerweise unter den Dienstvertrag, bei dem der Dienstleister eine Tätigkeit schuldet, deren vertraglich kein konkreter Erfolg garantiert wird; bei Werkverträgen steht der Erfolg der Arbeit im Vordergrund.

Typische Bereiche von Serviceverträgen sind Wartung und Support (z. B. IT-Wartungsverträge), Beratungsleistungen, Outsourcing, Facility-Management oder Reinigungs- und Sicherheitsdienste. Häufig enthalten sie Zusatzleistungen wie Service Level Agreements (SLAs), die Verfügbarkeit, Reaktionszeiten und Eskalationsprozesse festlegen.

Wichtige Vertragsbestandteile sind eine klare Leistungsbeschreibung und der Umfang der zu erbringenden Tätigkeiten, Zeitpläne und Abnahmen, Vergütungsmodalitäten, Laufzeit und Kündigungsmöglichkeiten, sowie Anpassungs- und Änderungsrechte. Weiterhin spielen Geheimhaltung, Datenschutz (DSGVO relevant bei personenbezogenen Daten), Subunternehmerregelungen und Haftung bzw. Gewährleistung eine zentrale Rolle. Oft regeln SLA-Kriterien konkrete Messgrößen, Abrechnungszyklen und Leistungsstufen. Projekt- oder dienstleistungsbezogene Risiken werden häufig durch Klauseln zur Haftung, Schadenersatz und limitationen begrenzt.

Rechtlich gelten für viele Serviceverträge die allgemeinen Vorschriften des BGB zum Dienstvertrag; Abgrenzungen zu Werkverträgen sind wichtig, da sie unterschiedliche Rechte bei Mängeln und Abnahme betreffen. Bei grenzüberschreitenden oder komplexen Services sollten Wahl des Rechts, Gerichtsstand und gegebenenfalls internationale Standards vertraglich festgelegt werden. Eine klare Formulierung erleichtert Abwicklung, Abrechnung und Beendigung.