Prozessorientierte

Prozessorientierte, auch als prozessorientierte Organisation oder prozessorientierte Arbeitsweise bezeichnet, ist ein Ansatz in der Organisations- und Managementlehre, der die Gestaltung und Steuerung von Aktivitäten primär nach dem Fluss von Prozessen ausrichtet. Im Zentrum steht die End-to-End-Betrachtung von Leistungen, Kundenanforderungen und Wertschöpfung statt eine rein funktions- oder abteilungsorientierte Struktur. Ein Prozess wird durch einen klar definierten Anfang und ein Ende, eindeutige Eingaben, Outputs, Ressourcen und Rollen beschrieben; typischerweise existiert ein Prozessverantwortlicher (Process Owner).

Kernprinzipien sind Transparenz, Standardisierung, messbare Prozesse, Kundenfokus, kontinuierliche Verbesserung und die Vermeidung von Doppelarbeiten. Prozessmodelle (z. B. BPMN), Prozesslandkarten und eine prozessorientierte Architektur unterstützen die Sichtbarkeit und Steuerung. In vielen Organisationen geht die Einführung mit einem Wechsel von einer funktionalen zu einer prozessorientierten Aufbauorganisation einher, oft begleitet von Prozesskennzahlen (KPIs) und regelmäßigen Verbesserungszyklen wie PDCA oder Kaizen.

Vorteile sind erhöhte Effizienz, bessere Prozessqualität, verbesserte Transparenz, schnellere Reaktionsfähigkeit auf Marktveränderungen und stärkere Kundenorientierung. Herausforderungen umfassen kulturellen Wandel, Neugestaltung von Rollen, gründliche Prozessdokumentation, Schnittstellenmanagement sowie notwendige Investitionen in Prozessmanagement-Tools und Schulungen. Der prozessorientierte Ansatz findet Anwendung in Bereichen wie Qualitätsmanagement (ISO 9001:2015 fordert einen prozessorientierten Ansatz), Business Process Management, Lean- und Six-Sigma-Umgebungen sowie in IT- und Betriebsprozessen.