Procesgerichtheid

Procesgerichtheid is de mate waarin een organisatie haar activiteiten ontwerpt en beheert rondom processen die end-to-end waarde leveren aan klanten, in plaats van te werken volgens afdelingen of functiegroepen.

Kernbegrippen zijn een procesarchitectuur met de belangrijkste end-to-end processen, toegewezen procesowners, procesmodellen of proceskaarten, en prestatie-indicatoren. Een governance- structuur regelt wie verantwoordelijk is voor procesverbetering en -bewaking.

Voordelen omvatten betere afstemming op klantwaarde, kortere doorlooptijden, minder handoffs tussen afdelingen, hogere efficiëntie en verbeterde compliance en beheersing van kosten en kwaliteit.

In de praktijk implementeert men dit door: in kaart brengen van de hoofdprocessen, benoemen van procesowners, ontwikkelen van KPI's zoals doorlooptijd, doorvoer en defectpercentage, en vastleggen van standaarden. Organisatie en cultuur richten zich op samenwerking en continue verbetering.

Uitdagingen zijn veranderingsweerstand, silo-vorming, de complexiteit van end-to-end processen, en de noodzaak van goede data en IT-ondersteuning. Succes vereist duidelijke governance, educatie en integratie van processen in de dagelijkse werkwijze.

Procesgerichtheid is een kernprincipe van BPM en wordt toegepast in productie, dienstverlening en publieke sectoren.