Postaankoopbeoordeling

Postaankoopbeoordeling, ook wel post-aankoopbeoordeling genoemd, is een evaluatie van de aankoopervaring door een consument nadat een product of dienst is gekocht en gebruikt. Het doel is om de tevredenheid met verschillende aspecten van het aankoopproces en het product zelf vast te stellen, zoals productkwaliteit, leveringstijd, verpakking, gebruiksgemak en klantenservice.

Organisaties gebruiken deze beoordelingen om inzichten te verwerven ten behoeve van productontwikkeling, kwaliteitscontrole, procesoptimalisatie en klantrelatiebeheer. Bevindingen kunnen publiekelijk worden weergegeven op een marktplaats of op interne dashboards voor productteams en klantenservice. Veelgebruikte meetinstrumenten zijn CSAT, NPS en CES. De informatie kan bestaan uit gestructureerde scores en open tekstuele feedback.

Timing en kanalen: de evaluatie volgt doorgaans kort na levering of na een proefperiode, bijvoorbeeld enkele dagen tot twee weken nadat de aankoop is ontvangen. Kanalen omvatten e-mailsurveys, in-app of website vragenlijsten, SMS of telefonische oproepen. Beoordelingen kunnen anoniem zijn of aan de aankoop gerelateerd worden, afhankelijk van privacyvoorkeuren en bedrijfsbeleid. Soms worden kleine incentives gebruikt om deelname te stimuleren.

Voordelen en beperkingen: postaankoopbeoordelingen leveren waardevolle inzichten op, verhogen transparantie en kunnen de klantloyaliteit versterken. Ze kunnen echter onderhevig zijn aan biases zoals selectieve respons, geheugen- of recency-bias, en lage responspercentages. Daarnaast brengen verwerking en analyse van persoonlijke gegevens privacy- en beveiligingsrisico's met zich mee; naleving van de AVG (GDPR) is vereist bij Europese organisaties.