Nutzungsmetriken

Nutzungsmetriken sind quantitative Kennzahlen, die das Verhalten der Nutzer eines Produkts oder Dienstes beschreiben. Sie dienen der Bewertung von Adoption, Engagement, Nutzungsumfang und Leistung und ermöglichen datenbasierte Entscheidungen in Produktentwicklung, Marketing und Support.

Zu den gängigen Metriken gehören Aktivitätsmetriken wie DAU (tägliche aktive Nutzer) und MAU (monatliche aktive Nutzer); sowie Engagementmetriken wie durchschnittliche Sitzungsdauer, Sitzungen pro Nutzer, Seitenaufrufe und Events pro Nutzer. Weitere Kategorien sind Retention (Kohortenretention), Activation/Adoption, Funnel-Konversionen und Zuverlässigkeitskennzahlen wie Fehler- oder Absturzrate.

Daten werden überwiegend durch Telemetrie, Server-Logs und Event-Tracking erhoben. Analytik-Plattformen aggregieren diese Ereignisse, um Metriken auszurechnen. Der Datenschutz muss beachtet werden: DSGVO-konforme Verarbeitung, Datenminimierung, Anonymisierung oder Pseudonymisierung sowie klare Einwilligungen.

Interpretation und Grenzen: Metriken zeigen Trends, aber Ursachen bedarf es weiterer Analysen. Sie benötigen Kontext, Benchmarking und Kohortenvergleiche; Risiken umfassen Verzerrungen durch Stichproben, Saisonabhängigkeiten, plattformübergreifende Unterschiede und irreführende Korrelationen.

Anwendungen: Produktmanagement, Design, Marketing, Kundenbetreuung nutzen Nutzungsmetriken für Priorisierung, Roadmaps, A/B-Tests und Erfolgsmessung. Praxisbeispiel: DAU/MAU, Aktivierungsrate, Zeit bis zum ersten Mehrwert; Website-Metriken wie Verweildauer, Seiten pro Besuch, Conversion-Funnel.