Kundenbindungen
Kundenbindungen bezeichnet die Gesamtheit von Maßnahmen und Prozessen, mit denen Unternehmen versuchen, bestehende Kunden dauerhaft an sich zu binden. Der Begriff umfasst sowohl emotionale Bindung durch Vertrauen und Zufriedenheit als auch vertragliche oder funktionale Bindung durch Produkte, Serviceleistungen und Konditionen.
Bedeutung für Unternehmen ergibt sich aus den geringeren Kosten zur Pflege bestehender Kunden im Vergleich zur
Zu den gebräuchlichen Instrumenten zählen Kundenbindungsprogramme, personalisierte Kommunikation, hoher Qualitätsstandard im Kundenservice, After-Sales-Betreuung, Vertragsbindungen und Community-Building.
Erfolg wird häufig mit Kennzahlen wie Churn-Rate, Customer Lifetime Value (CLV), Wiederkaufquote oder Net Promoter Score
Durch Digitalisierung und verändertes Kaufverhalten gewinnen personalisierte Erlebnisse, nahtlose Serviceprozesse und datenbasierte Vorhersagen an Bedeutung. Kundenbindung