Kauferlebnis
Kauferlebnis bezeichnet die Gesamterfahrung eines Käufers während eines Einkaufsprozesses. Es umfasst alle Phasen von der Informationssuche vor dem Kauf über den eigentlichen Kauf bis hin zur Nutzung des Produkts und dem After-Sales-Service. Das Kauferlebnis schließt sowohl utilitarische Aspekte wie Preis, Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Bequemlichkeit als auch hedonische Elemente wie Atmosphäre, Freude am Stöbern oder emotionalen Mehrwert ein. Es entsteht durch das Zusammenspiel von Produktangebot, Preisgestaltung, Vertriebskanälen, Kommunikation und dem Verhalten der Mitarbeitenden sowie der physischen oder digitalen Umgebung.
Zu den zentralen Berührungspunkten zählen der stationäre Laden mit Layout, Licht, Musik und Personal; der Online-Auftritt,
Die Messung des Kauferlebnisses erfolgt über klassische Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score (NPS) oder Customer
Ein positives Kauferlebnis erhöht Loyalität, Kundenwert und Weiterempfehlungen, während negative Erfahrungen zu Beschwerden, Abwanderung und geringerem
Aktuelle Trends im Kauferlebnis umfassen Omnichannel-Strategien, Erlebnis- oder Sensorik-Marketing, personalisierte Empfehlungen, kontaktloses Bezahlen, Click-and-Collect-Modelle und AI-gestützte