KPIlijst

Een KPIlijst is een systematische verzameling van sleutelkpi's (key performance indicators) die een organisatie, afdeling of project gebruikt om prestaties te meten, sturen en verantwoorden. De lijst koppelt strategische doelen aan operationele activiteiten en biedt een helder overzicht van welke indicatoren gemeten worden, hoe ze berekend worden en wie verantwoordelijk is voor de meting en bijbehorende acties.

Een goede KPIlijst bevat KPI’s die Relevant, Meetbaar, Acceptabel en Tijdgebonden zijn. Vaak wordt gekozen uit verschillende domeinen zoals financiën, verkoop, klanttevredenheid en operationele processen. Voorbeelden zijn omzetgroei, brutowinstmarge, klanttevredenheid (CSAT), Net Promoter Score, doorlooptijd, first-time-right percentage en leverbetrouwbaarheid. Elk KPI bevat een heldere definitie, berekeningsmethode, data-bron, meetinterval en doelstelling of streefcijfer.

Toepassing en governance bestaan uit het regelmatig evalueren en bijwerken van de lijst, toegekende eigenaarschap per KPI en aansluiting op dashboards, rapportages en teamdoelen. Een KPIlijst ondersteunt besluitvorming, transparantie en afstemming op strategische prioriteiten, maar vereist zorgvuldig gekozen KPI’s om overladenheid te voorkomen en datamanagement te waarborgen.

Bij de ontwikkeling van een KPIlijst volgen organisaties doorgaans stappen zoals het definiëren van doelstellingen, selecteren van relevante KPI’s, vastleggen van definities en berekeningen, bepalen van meetfrequentie en verantwoordelijkheden, en integratie in rapportage- en dashboardsystemen. Zie ook concepten als Balanced Scorecard en performance management.