ITGrößen

IT-Größen bezeichnet Größenordnungen, Kennzahlen und Indikatoren, die Informationstechnologie betreffen. Sie dienen der Beschreibung, Überwachung und Steuerung von IT-Ressourcen, -Prozessen und -Services. Typische IT-Größen umfassen Verfügbarkeit, Ausfallzeit, Latenz, Reaktionszeit, Durchsatz, Fehlerrate, CPU- und Speicherauslastung, I/O- und Netzwerklast sowie Metriken wie MTBF (Mean Time Between Failures) und MTTR (Mean Time To Repair). Weitere gängige Größen sind SLA-Erfüllung, Incident- und Change-Raten.

In der Praxis werden IT-Größen häufig in Kategorien eingeteilt: Betriebskennzahlen (Verfügbarkeit, Ausfallzeit), Leistungskennzahlen (Latenz, Durchsatz, Reaktionszeit), Kapazitätskennzahlen (CPU-Auslastung, Arbeitsspeicher, Festplatten-I/O, Netzwerkbandbreite, IOPS), Kostenkennzahlen (Total Cost of Ownership, CAPEX/OPEX, Kosten pro Benutzer oder Transaktion) sowie Servicekennzahlen (Vorfallquote, Änderungsrate, Kundenzufriedenheit). Sie arbeiten zusammen, um ein umfassendes Bild der IT-Leistung zu geben.

Die Ermittlung von IT-Größen erfolgt primär über Monitoring-Tools, Logdaten, Service-Reports und vertragliche Vorgaben (SLA). Sie unterstützen IT-Management-Frameworks wie ITIL, COBIT oder ISO/IEC 20000 und dienen der Planung, dem Betrieb, der Budgetierung sowie dem Risikomanagement.

Herausforderungen umfassen die Datenqualität, die Vergleichbarkeit zwischen Systemen und Organisationen, die Notwendigkeit der Normalisierung sowie die laufende Aktualisierung von Benchmarks. Typische Beispiele sind Verfügbarkeit, durchschnittliche Reaktionszeit, Gesamtleistung unter Last und Kosten pro Benutzer oder Transaktion.