ISOsystemen

ISOsystemen is een verzamelterm voor managementsystemen en normen ontwikkeld door de International Organization for Standardization (ISO). Deze systemen bieden een raamwerk voor het managen van processen binnen een organisatie met als doel kwaliteitsverbetering, veiligheid, efficiëntie en naleving van relevante wet- en regelgeving.

ISO-publicaties omvatten duizenden normen, vaak georganiseerd in families zoals ISO 9001 kwaliteitsmanagement, ISO 14001 milieumanagement, ISO 27001 informatiebeveiliging, ISO 45001 arbeidsgezondheid en veiligheid, en ISO 50001 energiemanagement. Organisaties kiezen een of meerdere normen en bouwen een managementsysteem rondom processen, verantwoordelijkheden en documentatie. Certificatie vindt plaats via onafhankelijke geaccrediteerde instanties nadat een audit is uitgevoerd.

Implementatieproces omvat het vaststellen van beleid en doelstellingen, het definiëren van processen, risico’s en beheersmaatregelen, en het documenteren en trainen van personeel. De PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act) wordt vaak toegepast. Certificering is meestal extern en vereist periodieke audits voor surveillance. De certificering blijft geldig zolang aan de normen wordt voldaan.

Voordelen en toepassingen zijn onder meer betere klanttevredenheid, verhoogde operationele stabiliteit, naleving van regelgeving en contractuele vereisten, en verbeterd risico- en supply chain-management. ISOsystemen zijn doorgaans vrijwillig maar kunnen contractueel verplicht zijn of vereist zijn voor markttoegang.

Kritiek en beperkingen omvatten dat implementatie soms kostbaar en tijdrovend is en certificering niet per se productkwaliteit garandeert. Misbruik of misinterpretatie van de normen kan voorkomen als het management niet serieus investeert in de naleving en continue verbetering.