Gebruikerssegmenten

Gebruikerssegmenten zijn groepen gebruikers die gemeenschappelijke kenmerken of gedragingen delen en die relevant zijn voor een organisatie die een product of dienst aanbiedt. Het doel van segmentatie is om inzichten mogelijk te maken die leiden tot op maat gemaakte ervaringen, efficiënte marketing en betere productbeslissingen.

Segmentatiecriteria omvatten demografische kenmerken (leeftijd, geslacht, inkomen), geografische locatie, psychografische factoren (waarden, interesses, levensstijl), gedragingen (koopgedrag, productgebruik, merkentrouw) en technografische aspecten (apparaten, besturingssystemen, platforms).

Methoden variëren van op aannames gebaseerde tot data-gedreven benaderingen. Segmenten kunnen a priori worden gedefinieerd op basis van bedrijfsdoelstellingen, of ontstaan uit analyses zoals clusteranalyse, classificatie of machine learning, waarbij gebruikersdata uit analytics, CRM, enquêtes en transacties wordt gebruikt.

Veelvoorkomende typen segmenten zijn demografische, geografische, gedragsmatige, waardegerichte en behoeften- of gelegenheid-gebaseerde segmenten. Daarnaast bestaan samengestelde segmenten die gericht zijn op specifieke use cases zoals nieuwe gebruikers, frequente bezoekers of hoge waarde-klanten.

Toepassingen omvatten gerichte marketingcommunicatie, productontwikkeling en prioritering, het verbeteren van onboarding en klantenondersteuning, en gerichte prijsstelling en retentie-strategieën.

Personas zijn fictieve representaties van afzonderlijke segmenten; segmenten zijn feitelijke groepen. Beide worden vaak samen ingezet in strategieontwikkeling. Uitdagingen zijn onder meer privacy en toestemming (GDPR), gegevenskwaliteit, dynamische veranderingen in segmenten, overlappende segmenten en biases in de methoden. Regelmatige evaluatie, benchmarks en A/B-tests worden aanbevolen.