Erlebnislandkarten

Erlebnislandkarten sind visuelle oder konzeptionelle Darstellungen von Erfahrungen, die Menschen in einem bestimmten Kontext durchlaufen. Sie fassen zusammen, wie, wo, wann und mit welchen Emotionen Nutzer—Kunden, Besucher oder Lernende—Erlebnisse erleben. Typische Formen sind Journey Maps, Service Blueprints oder Experience Maps.

Der Aufbau orientiert sich an den Phasen einer Interaktion, zentralen Touchpoints, Bedürfnissen, Emotionen und möglichen Reibungspunkten. Oft werden Kennzahlen ergänzt, um Dynamiken oder Zufriedenheit abzubilden. Erlebnislandkarten berücksichtigen sowohl kognitive als auch emotionale Aspekte und geben Raum für qualitative Einschätzungen sowie für konkrete Gestaltungsempfehlungen.

Anwendungsfelder liegen in Tourismus und Freizeit, Kultur- und Bildungsinstitutionen, Einzelhandel, Markenführung und Produktentwicklung. In Museen, Freizeitparks oder Besucherzentren dienen Erlebnislandkarten dazu, Besuchererlebnisse ganzheitlich zu analysieren und gezielt zu verbessern. Im Dienstleistungsdesign unterstützen sie Teams dabei, abteilungsübergreifend auf Nutzerbedürfnisse zu reagieren und Angebote kohärent zu gestalten.

Methodisch basieren Erlebnislandkarten oft auf qualitativer Forschung wie Interviews, Beobachtungen, Tagebuchstudien oder Workshops. Die Ergebnisse werden in Karten, Diagrammen oder Visualisierungen festgehalten und ermöglichen Priorisierung von Optimierungspotenzialen sowie die Planung neuer Berührungspunkte.

Herausforderungen betreffen Subjektivität, Kontextabhängigkeit und Aktualität der Karten. Kritisch bewertet wird zudem die Gefahr der Übervereinfachung komplexer Erlebnisse. Trotzdem gelten Erlebnislandkarten als nützliches Instrument zur systematischen Analyse und Gestaltung von Nutzer- bzw. Besucherlebnissen.

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