Besuchererlebnisse

Besuchererlebnisse bezeichnet die Gesamtheit der subjektiven Erfahrungen, die Besucherinnen und Besucher beim Aufsuchen von Orten, Veranstaltungen oder Einrichtungen machen. Sie umfassen kognitive Verarbeitung, emotionale Reaktionen und Verhaltensweisen, die durch Inhalte, Gestaltung, Service und Umweltbedingungen beeinflusst werden. Der Begriff wird in Museen, Kulturinstitutionen, Tourismus, Einzelhandel und Veranstaltungsmanagement verwendet, um die Qualität des Besuchs zu erfassen.

Zu den Kernbestandteilen gehören inhaltliche Qualität und Vermittlung (Ausstellungen, Programme, Führungen), räumliche Gestaltung (Architektur, Beleuchtung, Akustik), Zugänglichkeit und Inklusivität, Servicequalität (Personal, Information, Sicherheit) sowie digitale Angebote (Apps, Audioführer, AR). Der zeitliche Ablauf, Besucherführung und Interaktion mit Exponaten oder Darstellungsformen beeinflussen ebenfalls das Erlebnis.

Besuchererlebnisse entstehen in kulturellen Einrichtungen wie Museen, Galerien und Theatern, in Freizeit- und Naturerlebnisorten sowie im Einzelhandel und bei Veranstaltungen. Erfahrungen können immersiv, interaktiv, personalisiert oder gemeinschaftlich gestaltet sein und variieren je nach Zielgruppe, Kontext und kulturellem Hintergrund.

Die Bewertung von Besuchererlebnissen erfolgt durch Besucherbefragungen, Beobachtung, Verhaltens- und Nutzungsdaten, Social-M listening sowie qualitative Interviews. Typische Kennzahlen sind Zufriedenheit, Weiterempfehlungsbereitschaft, Wiederbesuchsabsicht und wahrgenommene Wertschöpfung. Managementmaßnahmen zielen darauf ab, Inhalt und Inszenierung auszugleichen, Zugänglichkeit zu verbessern, Besucherströme zu steuern, Sicherheit zu gewährleisten und nachhaltige Erlebnisse zu schaffen. Digitalisierung spielt dabei eine zunehmend dominante Rolle.