Besucherführung

Besucherführung ist der Überbegriff für alle Maßnahmen, die darauf abzielen, Besucherinnen und Besucher sicher, informativ und zielgerichtet durch eine Einrichtung, Ausstellung oder Veranstaltung zu leiten. Sie dient der Steuerung von Besucherströmen, der Vermittlung von Inhalten und dem Schutz von Objekten sowie der Gewährleistung von Sicherheit und Barrierefreiheit.

Typische Formen sind persönliche Führungen durch geschulte Guides, Audioguides, Smartphone-Apps sowie gut sichtbare Beschilderungen, Wegweiser und interaktive Stationen. Die Gestaltung berücksichtigt Vergangenheit, Gegenwart und Kontext, um eine sinnstiftende Erzählung zu ermöglichen und Wartezeiten oder Engpässe zu vermeiden.

Bei der Planung werden Ziele, Zielgruppen, Inhalte, Dauer, Gruppengröße, Zugänglichkeit und Sicherheitsaspekte festgelegt. Die Route wird skizziert, Brandschutz- und Evakuationspläne beachtet und Materialien wie Übersetzungen, Barrierefreiheit und Medienangebote berücksichtigt. Evaluation erfolgt durch Feedback, Besucherzahlen und Kennzahlen zur Verweildauer.

Besucherführung steht in Spannungsverhältnis zwischen informativem Anspruch, Ressourcen und unvorhersehbarem Verhalten der Besucherinnen und Besucher. Digitale Angebote, Live- und Selbstführung sowie permanente Optimierung helfen, Unterschiede in Sprache, Alter oder Mobilität zu berücksichtigen. Rechtliche Vorgaben betreffen Sicherheit, Datenschutz und den Schutz sensibler Objekte.