Consumentenkwesties
Consumentenkwesties verwijzen naar problemen die consumenten ondervinden bij aankoop of gebruik van goederen en diensten. Ze bestrijken onderwerpen zoals productveiligheid, conformiteit met de overeenkomst, garanties, levertijden, prijsstelling en misleidende reclame, retour- en herroepingsrechten, en privacy en gegevensbescherming in de context van verbruikersaankopen.
Het juridische kader omvat Europese en nationale regels die consumenten beschermen bij koop en dienstverlening. In
Een consument die een probleem ondervindt, kan eerst bij de verkoper of dienstverlener een klacht indienen.
Trends en uitdagingen: toenemende online aankopen, digitale diensten en privacy; strengere EU- en nationale regels; groei