Consumentenbetrokkenheid

Consumentenbetrokkenheid is een begrip uit de marketing en consumentenpsychologie dat de mate beschrijft waarin consumenten psychologisch en gedragsmatig betrokken zijn bij een merk, product of organisatie. Het begrip omvat cognitieve betrokkenheid (wat men denkt), affectieve betrokkenheid (wat men voelt) en gedragsbetrokkenheid (wat men doet), zoals participatie, feedback geven en aanbevelen aan anderen. Betrokkenheid wordt gezien als een voorwaarde voor waardecreatie en duurzame klantrelaties.

Factoren die betrokkenheid vergroten zijn onder meer de relevantie van het merk, de waarde die de consument ervaart, vertrouwen, personalisatie, gebruiksgemak en een sterk gevoel van gemeenschap of identiteit. Digitale kanalen zoals sociale media en merk-, klanten- of productgemeenschappen spelen een belangrijke rol bij het stimuleren van interactie en co-creatie.

Uitkomsten hiervan zijn verhoogde loyaliteit, hogere bereidheid om feedback te geven, positieve mond-tot-mondreclame en deelname aan waardecreatieprocessen zoals productontwikkeling. Betrokkenheid kan worden gemeten met kwantitatieve schalen die cognitieve, affectieve en gedragsmatige dimensies aanspreken, en met digitale metrics zoals tijdsbesteding, aantal reacties, deelacties en contributie aan user-generated content.

Toepassingsgebieden omvatten consumentengedrag, branding, klantenervaring en innovatie. In de praktijk wordt consumentenbetrokkenheid ingezet om merkrelaties te versterken, co-creatie te faciliteren en marketinginspanningen gerichter te laten renderen. Het concept wordt zowel in B2C- als in B2B-contexten toegepast en omvat zowel online als offline interacties.