Bestellingsgedrag

Bestellingsgedrag is het gedrag van consumenten en bedrijven bij het plaatsen van een bestelling voor goederen of diensten. Het omvat wanneer een bestelling wordt geplaatst, wat er wordt besteld, in welke hoeveelheid en met welke regelmaat. Het vakgebied valt onder marketing, consumentengedrag en supply chain management en onderzoekt hoe factoren zoals behoefte, inkomsten en context het aankoop- en bestelpatroon beïnvloeden.

Factoren die bestellingsgedrag beïnvloeden zijn onder meer prijs en korting, productbeschikbaarheid en leveringstermen, gemak van plaatsen van een bestelling en de betrouwbaarheid van de leverancier. Ook merktrouw, ervaring met het platform, beoordelingen, aanbevelingen en sociale invloed spelen een rol. Omgevingsfactoren zoals seizoen, economische omstandigheden en het gebruik van meerdere verkoopkanalen dragen bij aan verschillen tussen B2C en B2B-bestellingen.

Karakteristieke patronen zijn impulsaankopen, geplande aankopen en terugkerende bestellingen. De grootte en frequentie van bestellingen hangen af van voorraadniveaus, opslagkosten en logistieke efficiëntie; in sommige modellen wordt dit geïllustreerd met de economische ordegrootte (EOQ)-regel of probabilistische vraagmodellen. Voor webwinkels zijn gebruiksinterfaces, zoek- en aanbevelingsalgoritmen en gepersonaliseerde aanbiedingen belangrijke stuurmiddelen.

Metingen van bestellingsgedrag komen uit transactiedata, bezoekersgegevens, enquêtes en experimenten. Analyses richten zich op vraagvoorspelling, segmentatie van kopers, en optimalisatie van voorraad, prijs en promoties. In de praktijk helpt inzicht in bestellingsgedrag bedrijven bij voorraadplanning, leveringsdiensten, klantenbinding en betere productontwerpen.