Benutzerkontakt
Benutzerkontakt bezeichnet alle Berührungspunkte und Interaktionen zwischen einem Benutzer und einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Organisation. Der Begriff wird in User Experience (UX) und Customer Experience (CX) verwendet und umfasst digitale wie analoge Kanäle. Ziel ist es, Bedürfnisse zu verstehen, Hindernisse zu reduzieren und eine positive Gesamterfahrung zu ermöglichen.
Zu den Kontaktpunkten gehören Websites, mobile Apps, Soft- oder Hardwareschnittstellen, Support-Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat), Marketing- und
Aus Sicht der Gestaltung wird der Kontakt durch nutzerzentriertes Design, klare Informationsarchitektur, Barrierefreiheit und konsistente Interaktionsmuster
Datenschutz und Datensicherheit spielen eine zentrale Rolle beim Benutzerkontakt. Personenbezogene Daten dürfen nur mit Einwilligung erhoben,
Zusammengefasst ist der Benutzerkontakt ein zentraler Bestandteil der Nutzer- und Kundenorientierung. Er umfasst alle Berührungspunkte zwischen