Benchmarkingactiviteiten

Benchmarkingactiviteiten zijn systematische activiteiten gericht op het vergelijken van de eigen bedrijfsprocessen, prestaties en resultaten met die van anderen of met erkende best practices, om hiaten te identificeren en verbeterpunten te bepalen.

Er bestaan verschillende vormen: interne benchmarking (binnen dezelfde organisatie; verschillende afdelingen of sites vergelijken), competitieve benchmarking (tegen directe concurrenten), functionele benchmarking (vergelijking met vergelijkbare functies in andere sectoren) en generieke benchmarking (best practices uit diverse sectoren toepassen).

Het benchmarkingproces omvat doorgaans zes stappen: doel en scope bepalen; selectie van benchmarks en meetpunten; verzamelen van gegevens (kwalitatief en kwantitatief) met aandacht voor betrouwbaarheid en vertrouwelijkheid; analyse en gap-analyse; ontwerp van verbetermaatregelen en target setting; implementatie en monitoring.

Voordelen zijn onder meer objectieve inzichten, betere doelafstemming, snellere verbetering en stimulering van inkoop- en operationele efficiëntie. Risico's omvatten misinterpretatie, het kiezen van verkeerde vergelijkingspunten, data privacy- en intellectueel-eigendomsrisico's en het als doel op zich nemen in plaats van echte verbetering.

In de praktijk vergt benchmarking governance, ethiek en zorgvuldige omgang met data. Organisaties stellen vaak een benchmarkteam aan, kiezen geschikte data-bronnen, en waarborgen toestemming en transparantie bij externe vergelijkingen. Benchmarking is breed inzetbaar in productie, IT, dienstverlening en publieke sector.