Beheerdoelen

Beheerdoelen zijn concrete doelen die organisaties vastleggen voor het beheer van een proces, dienst, asset of infrastructuur. Ze beschrijven de gewenste uitkomsten en de niveaus van prestatie die gehaald moeten worden, en fungeren als basis voor planning, uitvoering, monitoring en verbetering.

Beheerdoelen kunnen betrekking hebben op verschillende domeinen zoals operationeel beheer, informatiemanagement, beveiliging, kwaliteit en naleving. Ze zijn afgeleid van beleid, normen en risicoanalyse en stemmen af met de doelstellingen van de organisatie en haar risicobereidheid.

Formulering en kenmerken: Beheerdoelen zijn doorgaans hoog-niveau maar meetbaar. Ze worden vastgesteld volgens SMART-criteria, zodat ze tijdgebonden en verifieerbaar zijn. Ze koppelen aan concrete KPI's en meetmomenten, en worden vastgelegd in beheer- of servicedocumentatie.

Toepassing en governance: Beheerdoelen dienen als referentiepunten bij besluitvorming, prioritering van wijzigingen en toewijzing van middelen. Ze worden regelmatig beoordeeld en bijgesteld op basis van prestaties, veranderende omstandigheden en risicobeoordelingen.

Voorbeelden: Een voorbeeld Beheerdoel voor beschikbaarheid is dat de betrouwbaarheid van kritieke systemen gemiddeld 99,9% beschikbaarheid per kwartaal moet zijn. Een ander doel kan zijn dat incidenten buiten kantooruren binnen 15 minuten geregistreerd en toegewezen worden, met meldingsprocedures die daaraan voldoen. Beheerdoelen vormen een fundament voor continue verbetering en verantwoording binnen een organisatie.