Asiakaskunta

Asiakaskunta tarkoittaa yrityksen tai organisaation säännöllisesti tai pitkään palvelujaan käyttävien asiakkaiden joukkoa. Termi kuvaa laajaa ryhmää, johon kohdistetaan markkinointi, myynti ja palvelut. Asiakaskunta voi sisältää sekä nykyiset asiakkaat että potentiaaliset asiakkaat, joita pyritään siirtämään todellisiksi asiakkaiksi. Etymologisesti sana muodostuu sanoista asiakas ja kanta/base, viitaten ryhmän pysyvyyteen ja asemaan yrityksen liiketoiminnassa.

Asiakaskunnan ominaisuudet voivat sisältää demografiset tiedot, ostotottumukset, mieltymykset ja suhteellisuus yritykseen. Sen lisäksi huomioidaan asiakassuhteen kesto ja vaihtuvuus eli asiakaspysymisen poistuma (churn) sekä asiakassuhteen elinikäarvo (CLV). Segmentointi ja personointi auttavat ymmärtämään eroja ryhmien välillä ja kohdentamaan viestintää. Asiakaskunta ei ole sama kuin kävijä-, käyttäjä- tai myyntiluku; sen painopiste on pitkän aikavälin suhteessa.

Sovellukset: liiketoiminnassa asiakaskunta ohjaa tuotteen kehittämistä, hinnoittelua ja palvelumuotoilua sekä markkinointia ja myyntiä. CRM- ja analytiikkatyökalut keräävät vuorovaikutustietoja ja tukevat asiakaspolun hallintaa, palautteen hyödyntämistä sekä uskollisuuden rakentamista. Tavoitteena on parantaa asiakaspysyvyyttä, lisätä keskimääräistä tulovirtaa per asiakas ja kannustaa suosituksiin.

Rajoitteet ja eettiset näkökulmat: asiakaskunnan käsittely edellyttää tietosuojaa ja läpinäkyvyyttä datan keruussa. Mittareita on tulkittava varoen, ja liiketoimintaa tulisi ohjata sekä taloudellisesti että asiakasnäkökulmasta. Eri toimialoilla asiakaskunta voi muodostua pienemmistä tai suuremmista ryhmistä, joiden koko ei yksin määritä menestystä.