palvelumuotoilua
Palvelumuotoilu on monitieteinen lähestymistapa palvelujen suunnitteluun ja kehittämiseen, jossa keskiössä ovat käyttäjäkokemus sekä koko palvelujärjestelmä. Tavoitteena on sovittaa yhteen käyttäjien tarpeet, liiketoiminnallinen arvo ja palvelun toteutettavuus sekä selkeyttää jokaisen kontaktipisteen roolit ja toiminnot.
Keskeisiä periaatteita ovat käyttäjäkeskeisyys, yhteiskehittäminen, holistinen ajattelu ja iteratiivinen prototypointi. Työkaluja ovat esimerkiksi asiakaspolku- ja palvelukartoitukset,
Palvelumuotoilun prosessi etenee tyypillisesti tutkimuksesta ongelmanmuotostamiseen, ideointiin, prototyyppien luomiseen, testaamiseen ja käyttöönottoon. Prosessi ei ole lineaarinen,
Roolina palvelumuotoilijalla on fasilitointi ja koordinaatio: hän muuntaa käyttäjäinsightit konkreettisiksi palvelukonseptiksi, palvelun blueprintiksi sekä toteutus- ja
Sovellusalueet ulottuvat julkisesta hallinnosta terveydenhuoltoon, matkailuun ja digitaalisiin palveluihin sekä kokonaispalvelujärjestelmiin. Opetuksessa ja tutkimuksessa palvelumuotoilu liitetään