palvelut

Palvelut tarkoittavat toisen osapuolen tarpeiden täyttämiseksi tarjottuja suorituksia tai kokemuksia. Ne voivat kohdistua yksittäiseen asiakkaaseen tai suureen määrään käyttäjiä, ja niiden tuotanto tapahtuu usein vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.

Palvelut voidaan jakaa useisiin ryhmiin, kuten kuluttajapalveluihin (kauppa, majoitus, terveydenhoito, koulutus, henkilökohtaiset palvelut), yrityspalveluihin (neuvonta, IT-, logistiikka-, rahoituspalvelut) sekä julkisiin ja sosiaalisiin palveluihin (terveydenhuolto, koulutus, sosiaalipalvelut, turvallisuus). Toisaalta monet palvelut liittyvät olennaisesti tuotteisiin (jälkimyynnin tuki, asennus), kun taas jotkut ovat puhtaasti palveluita (konsultointi, ohjelmistopalvelut).

Palvelut ovat usein aineettomia ja niiden laatu sekä toteutus riippuvat suurelta osin henkilöstöstä, ympäristöstä ja asiakkaan osallistumisesta. Ne voivat olla väliaikaisia, räätälöityjä tai standardoituja, ja niitä on vaikea varastoida tai siirtää.

Talousnäkökulmasta palvelut muodostavat suurimman osan monien maiden arvonlisästä ja työllisyydestä. Palvelusektori kehittyy digitalisaation ja globalisaation myötä, jolloin esimerkiksi ohjelmistopalvelut, rahoitus- ja logistiikkapalvelut sekä verkkopalvelut kasvavat. Tästä seuraa uusia liiketoimintamalleja, kuten alustatalous ja palveluiden ulkoistaminen.

Mitä tulee mittaamiseen ja politiikkaan, palveluiden arvo mittautuu usein tilastollisesti osana BKT:ta; palvelujen tuotannon mittaaminen vaatii tarkkaa datankeruuta ja laatutason seurantaa. Julkiset ja yksityiset toimijat kohdistavat panostuksia koulutukseen, teknologiaan ja laadunvalvontaan parantaakseen palveluiden tasoa ja saatavuutta.