telefonkontakt
Telefonkontakt bezeichnet die Aufnahme, Aufrechterhaltung und Gestaltung der Kommunikation über das Telefon. Er umfasst private Gespräche, geschäftliche Anrufe sowie automatisierte Sprachnachrichten, Telefonsysteme und telefonische Auskunftsdienste. Wichtige Bestandteile sind die Erreichbarkeit, die korrekte Angabe von Telefonnummern einschließlich Landesvorwahl sowie die Festlegung geeigneter Kontaktzeiten.
Technisch hat sich der Telefonkontakt mit der Entwicklung von Festnetzen, Mobilfunk, Voice over IP und Smartphone-Apps
Anwendungsbereiche reichen von Privatkundenservice, Vertrieb und Support über Behördenkommunikation bis hin zu Notfalldiensten. Unternehmen nutzen Telefonkontakte
Für eine effiziente und respektvolle Gestaltung des Telefonkontakts gelten Grundregeln: klare Vorstellung, Zweck des Anrufs nennen,
Telefonnummern gelten als personenbezogene Daten. Bei der Erhebung, Speicherung und Nutzung sind Datenschutzbestimmungen wie die Datenschutz-Grundverordnung
Auch barrierefreier Zugang ist wichtig: TTY-/Relay-Dienste, klare Ansagen und Mehrsprachigkeit tragen dazu bei, dass telefonische Kontakte