sleutelprestasieaanwysers
Sleutelprestasieaanwysers, vaak afgekort als SPA, zijn meetpunten die de prestaties van een organisatie, afdeling of proces beoordelen ten opzichte van strategische doelstellingen. In het Nederlands worden ze soms aangeduid als sleutelprestatie-indicatoren (KPI), maar de term sleutelprestasieaanwysers wordt ook gebruikt om hetzelfde concept te beschrijven.
Sgreatens worden ingezet om beslissingen te sturen, voortgang te monitoren en afstemming tussen activiteiten en strategie
SLA’s kunnen onderverdeeld worden in leidende (vooruitkijkende) en lagging (uitkomsten-gebaseerde) indicatoren. Ook onderscheidt men proces-, output-
Bij het ontwerpen van SPA’s stemt men het aantal en de inhoud af op strategische doelstellingen, definieert
Veelvoorkomende valkuilen zijn datakwaliteit, silo’s, interpretatieverschillen en een teveel aan KPI’s die afleiden van de kernstrategie.