servicecoördinator

Een servicecoördinator is een professional die verantwoordelijk is voor de coördinatie en levering van diensten aan cliënten. In diverse sectoren zoals zorg, welzijn, woningcorporaties of klantendienst houdt hij toezicht op het hele proces van dienstverlening, van intake tot evaluatie.

Belangrijkste taken zijn onder meer het inschatten van behoeften, het opstellen van zorg- of dienstverleningsplannen, het coördineren van dienstverleners en interne teams, het plannen en inplannen van afspraken, het bewaken van kwaliteit en naleving van wet- en regelgeving, het beheren van middelen en budgetten, het registreren van gegevens en het rapporteren aan stakeholders, het afhandelen van klachten, en het zorgen voor privacy en veiligheid van cliënten.

Werkomgeving varieert van verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties tot jeugdzorg, maatschappelijke organisaties, overheidsinstanties en woningcorporaties. De functie vereist vaak samenwerking met zorgverleners, gemeenten, cliënten en familie, en kan lokaal of regionaal georganiseerd zijn.

Vereiste opleiding en vaardigheden verschillen per sector, maar veel vacatures vragen een hbo- of wo-gerelateerde opleiding in maatschappelijk werk, zorgmanagement, bedrijfskunde of public administration, soms aangevuld met relevante certificering. Kerncompetenties zijn sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden, probleemoplossend vermogen, inlevingsvermogen, onderhandelingsvaardigheden, en kennis van relevante wet- en regelgeving en privacy. Vaardigheid met informatiesystemen en rapportage is veelal vereist.

Carrièremogelijkheden liggen onder meer in doorstroom naar functies als zorgcoördinator, service manager of regiomanager, met mogelijkheden voor verdere specialisatie in kwaliteitszorg, projectleiding of budgetbeheer.