dienstverleningsplannen

Een dienstverleningsplan is een formeel document in de zorg en ondersteuning waarin vastgelegd wordt welke diensten aan een cliënt geleverd worden, door welke partijen, en op basis van welke doelen. Het plan beschrijft wat de cliënt nodig heeft, wie verantwoordelijk is voor de uitvoering, en hoe de zorg georganiseerd en aangestuurd wordt.

Het doel van een dienstverleningsplan is om de ondersteuning af te stemmen op de persoonlijke situatie van de cliënt, regie en eigen invloed te bevorderen, en duidelijkheid te bieden aan cliënt, familie en zorgprofessionals. Het dient ook als basis voor de planning, uitvoering en verantwoording van de geleverde zorg en eventuele financiering.

Inhoudelijk bevat een dienstverleningsplan onder meer de omschrijving van de hulpvraag en doelstellingen, de te leveren diensten en de benodigde tijdsduur, de betrokken partijen (zorgaanbieders, gemeente, eventuele familie of mantelzorgers), een plan van aanpak, een tijdlijn en evaluatiemomenten. Ook staan er afspraken in over privacy, toestemming en de manier waarop het plan wordt aangepast bij veranderende omstandigheden. In sommige gevallen bevat het ook het budget of de financieringsafspraken.

Het proces van het opstellen van een dienstverleningsplan begint meestal na een intake of beoordeling van ondersteuningsbehoeften. De cliënt participeert actief en kan invloed uitoefenen op de keuzes. Het plan wordt periodiek herzien en aangepast bij wijziging van de zorgvraag of omstandigheden en blijft daarmee levend en relevant.

Een dienstverleningsplan is geen medisch behandelplan en sluit aan op bredere zorg- en ondersteuningstrajecten, zoals trajecten onder de Wmo of vergelijkbare regelgeving.