markernaarkwaliteit
Markernaarkwaliteit is een term die in marketing en merkbeheer wordt gebruikt om het algehele kwaliteitsgevoel en de geloofwaardigheid van een merk weer te geven vanuit het perspectief van doelgroepen zoals klanten, medewerkers en investeerders. Het verwijst naar de mate waarin een merk zijn beloften waarmaakt op het niveau van producten en diensten, communicatie en ondernemingsgedrag, en hoe consequent dit gedrag over markten en kanalen wordt ervaren.
De kwaliteit van een merk wordt doorgaans beoordeeld langs verschillende dimensies. Tot deze dimensies behoren productkwaliteit
Metingen en evaluatie van markernaarkwaliteit vinden plaats via diverse methoden. Brand audits, consumentenonderzoeken, Net Promoter Score
Beheer van markernaarkwaliteit vereist afstemming tussen productontwikkeling, marketing, klantenservice en CSR-beleid. Het omvat ook risico- en
Zie ook: Merkwaarde, Merkontwikkeling, Kwaliteitsmanagement, ISO-normen voor merkevaluatie.