kwaliteitsdefecten
Kwaliteitsdefecten zijn afwijkingen ten opzichte van vastgestelde kwaliteitsvereisten in producten of diensten. Ze kunnen de functionaliteit, veiligheid of betrouwbaarheid beïnvloeden en leiden tot ontevredenheid bij klanten, retouren of recalls. Defecten kunnen zowel cosmetisch als functioneel zijn en kunnen voorkomen in onderdelen, assemblage, verpakking of documentatie.
Classificatie van kwaliteitsdefecten kan onder meer bestaan uit functionele defecten die de werking belemmeren, cosmetische defecten
Oorzaken van kwaliteitsdefecten zijn onder meer variatie in materialen, ontwerpfouten, onvoldoende procescontrole, slijtage van machines en
Detectie en meting van defecten gebeuren door inspectie en testen, inclusief steekproefplanning en kwaliteitsmetingen zoals defectpercentage
Beheersing en verbetering bestaan uit het toepassen van kwaliteitsmanagementsystemen zoals ISO 9001 en principes uit Lean
Disposities voor defecte producten variëren van afkeur, rework of reparatie tot schone verwijdering. Containment en terugroepprocedures
Voorbeelden van kwaliteitsdefecten zijn krasjes op metalen onderdelen, afwijkende afmetingen, foutieve etikettering en ontbrekende documentatie.