kwaliteitsdefecten

Kwaliteitsdefecten zijn afwijkingen ten opzichte van vastgestelde kwaliteitsvereisten in producten of diensten. Ze kunnen de functionaliteit, veiligheid of betrouwbaarheid beïnvloeden en leiden tot ontevredenheid bij klanten, retouren of recalls. Defecten kunnen zowel cosmetisch als functioneel zijn en kunnen voorkomen in onderdelen, assemblage, verpakking of documentatie.

Classificatie van kwaliteitsdefecten kan onder meer bestaan uit functionele defecten die de werking belemmeren, cosmetische defecten zonder directe functionele gevolgen, verpakking- en labeldefecten, en documentatie- of traceerbaarheidsfouten. In kwaliteitsmanagement wordt onderscheid gemaakt tussen een defect en een niet-conformiteit; een niet-conformiteit is een afwijking ten opzichte van gestelde eisen die geregistreerd wordt in een niet-conformiteitsrapport (NCR).

Oorzaken van kwaliteitsdefecten zijn onder meer variatie in materialen, ontwerpfouten, onvoldoende procescontrole, slijtage van machines en gereedschappen, operatorfouten en omgevingsfactoren. Ook inadequate onderhoud en veranderde specificaties kunnen defecten veroorzaken.

Detectie en meting van defecten gebeuren door inspectie en testen, inclusief steekproefplanning en kwaliteitsmetingen zoals defectpercentage en eerste-pass yield. Een niet-conformiteit wordt geregistreerd zodat corrigerende en preventieve acties (CAPA) kunnen worden geïnitieerd. Processen voor controle en verbetering zijn essentieel in kwaliteitsmanagement.

Beheersing en verbetering bestaan uit het toepassen van kwaliteitsmanagementsystemen zoals ISO 9001 en principes uit Lean en Six Sigma, gericht op voorkomen en verminderen van defecten. Methoden omvatten oorzaakanalyse, standaardisatie, en implementatie van corrigerende en preventieve maatregelen.

Disposities voor defecte producten variëren van afkeur, rework of reparatie tot schone verwijdering. Containment en terugroepprocedures worden ingezet bij risico’s voor veiligheid of volksgezondheid.

Voorbeelden van kwaliteitsdefecten zijn krasjes op metalen onderdelen, afwijkende afmetingen, foutieve etikettering en ontbrekende documentatie.