kwaliteitsvereisten

Kwaliteitsvereisten zijn de criteria waaraan een product, dienst of proces moet voldoen om bepaalde kwaliteitseisen te realiseren. Ze vertalen de behoeften van belanghebbenden naar concrete doelstellingen en vormen daarmee een basis voor ontwerp, ontwikkeling, levering en evaluatie van een oplossing.

Ze bestaan meestal uit functionele vereisten, die aangeven wat het systeem moet doen, en niet-functionele vereisten, die beschrijven hoe het systeem presteert of zich gedraagt (bijvoorbeeld prestaties, betrouwbaarheid, bruikbaarheid, beveiliging, onderhoudbaarheid en compatibiliteit).

Het proces van kwaliteitsvereisten omvat het verzamelen van wensen en wettelijke of regelgevende eisen, het betrekken van stakeholders, en het vertalen naar meetbare criteria. Vereisten moeten SMART zijn, traceerbaar blijven naar ontwerp en tests, en in stappen kunnen worden geverifieerd en gevalideerd.

Tijdens het project dienen ze als input voor kwaliteitszorg, testplannen en acceptatiecriteria. Ze worden beheerd via wijzigings- en versiebeheer en kunnen worden aangescherpt na risico- en kostenanalyse. Ook normen en standaarden geven richting, zoals ISO 9001 of ISO/IEC 25010.

Kwaliteitsvereisten worden vaak geprioriteerd (bijv. must, should, could) en gevalideerd via inspecties, reviews en tests voordat een levering wordt goedgekeurd.

Voorbeelden zijn software: responstijd en beschikbaarheid; beveiliging en fouttolerantie; hardware: toleranties en energieverbruik; dienstverlening: levertijd en nauwkeurigheid van informatie.