klantvriendelijke
Klantvriendelijke is een bijvoeglijk naamwoord in het Nederlands, afgeleid van klantvriendelijk, en beschrijft eigenschappen die gericht zijn op een positieve klantervaring. Het wordt gebruikt om producten, diensten, beleid of gedrag te typeren dat klantvriendelijk is. De vorm klantvriendelijke wordt doorgaans gebruikt voor het beschrijven van een zelfstandig naamwoord, bijvoorbeeld klantvriendelijke service of een klantvriendelijke winkelervaring. De basale vorm klantvriendelijk wordt gebruikt predicatief, zoals in "De service is klantvriendelijk".
Klantvriendelijke service is een veelvoorkomend doel in zowel de private als de publieke sector. Het staat
Voorbeelden van aandachtspunten zijn toegankelijkheid, duidelijke communicatie, empathie en snelle, accurate respons. Het begrip sluit aan
Beoordeling vindt vaak plaats via klanttevredenheidsonderzoeken, Net Promoter Score (NPS) en Klantinspanningsscore (CES). Er is geen