klantvriendelijke

Klantvriendelijke is een bijvoeglijk naamwoord in het Nederlands, afgeleid van klantvriendelijk, en beschrijft eigenschappen die gericht zijn op een positieve klantervaring. Het wordt gebruikt om producten, diensten, beleid of gedrag te typeren dat klantvriendelijk is. De vorm klantvriendelijke wordt doorgaans gebruikt voor het beschrijven van een zelfstandig naamwoord, bijvoorbeeld klantvriendelijke service of een klantvriendelijke winkelervaring. De basale vorm klantvriendelijk wordt gebruikt predicatief, zoals in "De service is klantvriendelijk".

Klantvriendelijke service is een veelvoorkomend doel in zowel de private als de publieke sector. Het staat centraal in klantgerichtheidsstrategieën en klantervaringsmanagement, waarbij de interactie met de klant wordt ontworpen om soepel en respectvol te verlopen.

Voorbeelden van aandachtspunten zijn toegankelijkheid, duidelijke communicatie, empathie en snelle, accurate respons. Het begrip sluit aan bij bredere concepten als klantgerichtheid (klantgericht handelen), klantenservice en klantervaring.

Beoordeling vindt vaak plaats via klanttevredenheidsonderzoeken, Net Promoter Score (NPS) en Klantinspanningsscore (CES). Er is geen universele maatstaf, maar het uiteindelijke doel is het bevorderen van loyaliteit en het verminderen van klachten.

Zie ook: klantgerichtheid, klantenservice, klantervaring.