klantreferentie

Een klantreferentie is een verklaring of document van een klant waarin de ervaringen met een leverancier worden samengevat. Het doel is aan potentiële kopers te tonen dat de leverancier betrouwbaar is en resultaten levert; het kan in diverse vormen voorkomen.

In tenders en offertes speelt een klantreferentie vaak een rol als bewijs van geloofwaardigheid. Referenties helpen beoordelaars prestaties te toetsen en geven context bij cijfers.

Vormen en inhoud: een brief beschrijft de relatie en resultaten; een case study schetst de situatie, aanpak en meetbare voordelen; een testimonial bevat een korte quote; een referentiecontact biedt de mogelijkheid tot rechtstreeks navraag.

Verkrijgen en beheren: vraag toestemming om te delen; lever indien nodig een korte template; controleer juistheid en actualiteit; bepaal of de referentie openbaar mag worden gebruikt of alleen op verzoek.

Privacy en naleving: GDPR vereist toestemming en minimale gegevensverwerking; respecteer vertrouwelijkheid en geef klanten de controle over wat gedeeld wordt.

Beste praktijken: kies referenties die relevant zijn voor sector en doel; combineer kwantitatieve resultaten met kwalitatieve feedback; houd een geactualiseerde referentielijst bij en maak het gemakkelijk om te delen.

Let op beperkingen: referenties tonen succes maar kunnen vertekenen; gebruik ze als onderdeel van het bewijsmateriaal, niet als enige bewijs.