klantrechten

Klantrechten is een verzamelterm voor de rechten van consumenten bij de aankoop van goederen en diensten. Deze rechten zijn bedoeld om consumenten te beschermen tegen oneerlijke praktijken en om zekerheid te bieden bij transacties in binnen- en buitenland. In de Europese Unie en in Nederland worden deze rechten ondersteund door wet- en regelgeving en door toezichthouders.

De belangrijkste rechtskaders zijn onder meer de EU-consumentenrechtenrichtlijn en nationale implementaties daarvan in het Burgerlijk Wetboek en andere consumentenwetten. Ook de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) speelt een rol bij privacy en gegevensverwerking in koop- en dienstverlening. Handhaving vindt in Nederland onder meer plaats via de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en sectorale geschillencommissies.

Hoofdrechten van consumenten omvatten onder meer:

- Informatie- en transparant belang: verkopers moeten duidelijke en volledige informatie geven over prijs, kenmerken, leveringsvoorwaarden en garantie.

- Conformiteit en kwaliteit: producten en diensten moeten voldoen aan de overeenkomst en redelijkerwijs verwacht mag worden; bij gebreken geldt vaak reparatie, vervanging of terugbetaling.

- Bedenktermijn en herroeping: bij afstandsverkopen (zoals online aankopen) geldt doorgaans een bedenktijd van 14 dagen om de koop te ontbinden.

- Garantie en service: consumenten hebben vaak recht op garantie en adequate after-sales ondersteuning.

- Privacy en data: verwerking van persoonsgegevens moet voldoen aan AVG; consumenten hebben inzagerecht en controlerechten over hun data.

Verkopers en aanbieders zijn verantwoordelijk voor correcte informatie, levering volgens afspraken en passende klachtenafhandeling. Bij klachten kunnen consumenten eerst bij de verkoper terecht, daarna bij geschillencommissies of ACM, en mogelijk via Europese platforms voor grensoverschrijdende consumentenzaken.