klantgerelateerde

Klantgerelateerde is een Nederlands bijvoeglijk naamwoord dat betrekking heeft op de klant. Het wordt gebruikt om zaken die verband houden met klanten te beschrijven, zoals klantgerelateerde gegevens, klantgerelateerde processen of klantgerelateerde analyse. In de praktijk komt de term veel voor in bedrijfsdocumentatie, IT en data-architectuur, waar het dient om te markeren dat bepaalde informatie of activiteiten direct met klanten te maken hebben.

Voorbeelden van toepassing zijn klantgerelateerde gegevens (bijv. contactgegevens en aankoopgeschiedenis), klantgerelateerde interacties (klantcontacten en supportverzoeken) en klantgerelateerde analyses (zoals segmentatie op basis van klantgedrag). Het begrip helpt bij het ordenen en traceren van activiteiten die gericht zijn op het begrijpen en bedienen van klanten.

Belangrijke aandachtspunten bij klantgerelateerde informatie zijn privacy en data-management. Het verwerken van klantgerelateerde gegevens valt onder toezicht van privacyregels zoals de AVG/GDPR, met vereisten zoals een rechtmatige basis, doelbinding, minimalisatie en passende beveiliging. Organisaties moeten transparant zijn over het gebruik van klantgegevens en passende maatregelen treffen om verwachtingen en rechten van klanten te respecteren.

Klantgerelateerde aspecten spelen een sleutelrol in klantgerichtheid en customer relationship management (CRM) en dragen bij aan gepersonaliseerde ervaringen, terwijl ze tevens organisatorische processen zoals klantenservice, marketingcampagnes en productontwikkeling kunnen sturen. Zie ook klantgerichtheid, CRM, privacy en data governance.