klantenservicesysteem
Een klantenservicesysteem, vaak afgekort als KSS of helpdesksysteem, is een softwareoplossing die organisaties ondersteunt bij het registreren, beheren en afhandelen van klantcontacten via meerdere kanalen. Doel is om communicatie te centraliseren, responsetijden te verbeteren, servicekwaliteit te waarborgen en een overzicht te bieden van lopende vraagstukken en statussen.
De kernfuncties omvatten ticketing en case‑management, zodat elk klantcontact wordt omgezet in een behandelbaar item met
Veel systemen zijn beschikbaar als standalone helpdesk of als onderdeel van een bredere CRM-suite, en kunnen
De implementatie van een KSS kan leiden tot snellere respons, hogere klanttevredenheid en betere agentproductiviteit. Belangrijke
Behoefte aan gebruiksvriendelijkheid, privacy en beveiliging blijft centraal, zeker met privacywetgeving als AVG/GDPR. Organisaties must zorgen