responsetijden

Responsetijden, ook wel latency genoemd, zijn de tijd die een systeem nodig heeft om te reageren op een verzoek. Ze worden gemeten vanaf het moment dat een verzoek wordt verzonden tot het moment dat de reactie volledig is ontvangen. Responsetijden variëren sterk afhankelijk van context en omstandigheden.

In web- en applicatieprestaties wordt vaak onderscheid gemaakt tussen round-trip latency, time to first byte (TTFB) en totale laadtijd. Bij processen voor klantensupport houdt responsetijd meestal in hoe lang het duurt voordat een eerste reactie wordt gegeven en hoe lang het duurt voordat het verzoek volledig is afgehandeld. In meetrapporten worden vaak percentielen (P50, P90, P99) gebruikt om de ervaring van gebruikers te beschrijven.

Metingen: synthetische monitoring (tests op vooraf geconfigureerde scenariostappen) en Real User Monitoring (RUM) die op echte gebruikersacties gebaseerd is. Veel tools rapporteren ook gemiddelden en percentielen. Factoren: netwerklatentie, serverbelasting, geheugen- en CPU-bronnen, database-queries, caching, CDN, en wachtrijen bij backend-API's.

Optimalisatie begint meestal met caching, compressie, optimalisatie van queries, asynchrone verwerking en autoscaling. Het doel is consistentie en voorspelbaarheid van responstijden, omdat langere tijden gebruikerservaringen schaden en operationele kosten kunnen verhogen. Organisaties gebruiken service level agreements (SLA's) en interne eisen om gewenste responsetijden te definiëren.